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我国OA办公系统市场发展至今已有几十年,如今大家都很重视办公信息化,因此OA办公系统市场发展之路也越走越宽。

业内人士会明显感觉到OA市场的竞争压力正急速膨胀,品牌战、产品战、价格战打得愈发明显,主流OA软件厂商由过去的相安无事到暗中较劲,到如今渐趋明朗的用户争夺,一切都在告诉我们OA办公系统市场“人傻、钱多”的春天正在悄然离去,OA这辆列车正在驶向下一个站点,而下一站会不会就是大家一直讨论的红海呢?我们从以下4个方面一探究竟。

新老混杂 市场空间拥挤

随着OA办公系统市场需求的苏醒,各地OA软件厂商或OA业务部“忽如一夜春分来”,在华夏大地遍地开花。虽然新加入者无论实力、影响力和用户认知度都无法与主流厂商相提并论,但市场不再一家独大已成定局。于此同时,依照之前的市场格局,北有九思、中有泛微、南有蓝凌,各自之间的干涉并不明显,然而随着各自的市场份额正被新人分割,加上自身业务的扩展,主流厂商们不再委身一隅,都大力向周边扩展,因此无可避免地带来越来越多的业务重叠,导致市场空间更加拥挤,竞争更为激烈。

采购过程网络化,海选模式成新宠

前些年,客户采购OA办公系统的过程,往往是闭门会议,OA公司上门一顿洗脑,基本上是指定采购;而如今“偷偷进村,打枪的不要”乙无可能,随着OA进入红海时代,千家OA公司,加上网络的力量,“海选”已经成为客户选型的重要模式,招标已经成为常规环节,大部分项目都会看到主流厂商的身影,如同巷战,每个项目竞争都是白刀子进、红刀子出。

市场裂变 寻觅新路

面对竞争压力,主流OA软件厂商有的改变策略放手一搏,有的及时出逃、另觅蓝海,有的专注细分市场,试图力集一点开辟一条纵深之路。

需求周边化 传统实施受挑战

买手机不是为了通话,而是为了拍照。当一个产品受客户关注的不是核心价值,而是促销品时,意味着产业可能进入红海时代。

早期的OA办公系统,客户部署个群件就满足了,后来开始追加文档管理、门户应用、综合办公、公文管理,到现在工作流技术已经成为OA管理价值最大化的体现。值得一提的是,用户选型中要谨慎对待周边需求。激烈的竞争中,众多的供应商纷纷追加各种OA产品的周边应用,以促进销售,这种促销误导了大量客户选型的目标,造成核心价值偏移,带来成本浪费。

更有苗头显示某些互联网大佬正觊觎OA办公系统这块企业级市场,届时一旦涉足它们将不会有“初到贵宝地,请多多关照”的谦逊与谦让,一切以抢为主,必将对传统OA管理软件厂商造成极大杀伤力。也许下一站就是红海,各位OA软件厂商是否已经做好迎战准备?
 

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云计算分为公共云、私有云和混合云,中小企业信息化建设采用公共云更符合中小企业的发展现状,相比大型企业从公共云中受益更多。尽管现阶段中小企业更倾向于公共云,但未来不管大型企业还是中小企业都应该是公共云模式的云计算。

 

1、中小企业应用公共云计算的必要性分析

云计算的信息化建设模式在企业应用中具有很大的优势,而在具体应用中企业的类型又分为大型企业和中小企业,本文分析的云计算信息化建设模式主要是针对中小企业,而据麦肯锡的调研数据也能够看出云计算更适合于中小企业,但并不是说云计算模式只适合于中小企业,而不适合于大型企业。根据前面对云计算部署类型的分类,云计算分为公共云、私有云和混合云,本文主要研究的中小企业的云类型是公共云,而大型企业则可以利用私有云构建云计算环境,中小企业没有足够的资金实力更倾向于利用公共云部署信息化环境。中小企业信息化建设采用公共云更符合中小企业的发展现状,相比大型企业从公共云中受益更多。尽管现阶段中小企业更倾向于公共云,但未来不管大型企业还是中小企业都应该是公共云模式的云计算。

2、中小企业应用云计算的需求分析

2.1 总体需求分析

企业要成功实施信息化首先必须制定信息化规划,而信息化规划的第一步就是要进行需求的分析。即使对于组织结构相对简单、信息化需求较少的中小企业而言也要进行总体的需求分析,这涉及到未来企业长远发展以及能否顺利实施云计算信息化的问题。对于云计算的信息化需求分析,中小企业可以采用第三方咨询与云计算服务提供商进行参与相结合的方式,在IT应用现状、组织结构和业务流程等方面进行总体的信息化需求分析。

云计算信息化建设的需求分析是一个具有层次性和结构性的系统化分析过程。是一个自上而下的需求构成,包括战略层、运作层和技术层三个层面的需求分析。

2.1.1 战略层需求分析

企业信息化建设主要目的之一就是增强企业竞争力。通过信息化建设为竞争力的提升提供高效的支持环境。所以,企业信息化建设己经成为公司治理和企业运营管理的重要内容,企业信息化的需求也是企业战略规划中总体需求的一部分,所以云计算的信息化建设,特别是从传统信息化模式迁移到云计算模式下,这需要一个长期的信息化战略规划,对正在成长中的中小企业尤为重要。


2.1.2 企业运作层需求分析

在战略需求分析的基础上,需要对企业整体业务流程和管理流程进行需求分析。云计算的信息化建设模式的交付实现运作方式与传统的信息化模式有很大的不同,云计算模式的应用将在便捷性、共享性等方面极大改变业务运作方式,所以有必要对企业运作层面进行需求分析。

2.2 企业技术层需求分析

企业信息技术是企业发展的重要支撑环境,对于已经实施信息化的企业而言面临着现有信息系统的各个模块功能的转换和迁移,而对于尚未开展信息化的小型企业,则需要根据发展现状和业务需求分析使用何种技术,这些都需要进行企业技术层面的需求分析,特别是后续的系统维护、升级、整合等方面都要做系统的规划。以上三个层次的需求是相互联系,相互影响的,并不是孤立存在的。信息化需求是信息化建设中系统规划的重要内容,需要对各个层次的需求作综合的分析,才能保证信息化建测顷利进行。

2.3 需求特征分析

云计算企业信息化建设的效益因不同的企业类型而不同,并不是所有类型的企业都适合采用云计算。按照规模大小可以大致将企业分为大型企业、中型企业、小型企业,从企业规模和信息化发展状况以及对信息要求的不同来分析,中小企业更适合云计算。麦肯锡(McKinsey)认为,中小企业可受益于云端服务,但现在的云端服务对大型企业而言仍有障碍,例如云端服务对大型企业的数据中心而言并没有表现出更大的成本效益。McKinsev以Amazon云端服务为例,指出大型企业租用云端数据中心服务,每月的单位运算成本为366美元,比传统的大型企业数据中心每月成本的50美元多了144%.

那么哪些中小企业更适合采用云计算平台开展信息化建设,从中受益最大呢,这要根据中小企业的不同发展特征有针对性的采用云计算模式。

(1)企业信息化不同的发展阶段对云计算的需求不同。对目前还处于手工管理阶段的企业是较适合采用云计算模式,处于起步阶段的中小企业的IT建设、几乎从零起步,采用软硬件租用模式后,可以加快信息化建设的进程,实现跨越式的发展,享受信息化服务。

(2)业务和销售区域的分布特点也是中小企业选择云计算的重要因素。如果中小企业的业务范围是多点分布和管理的,信息化要求数据能够在不同公司之间共享,云计算的信息化建设模式可以低成本高效的实现异地信息的快速共享和使用。


(3)企业内部IT管理能力是影响云计算选择的重要因素。对于信息化建设已经起步的中小企业,信息化的外包就需要考虑自身的IT系统和IT管理人员的素质,结合内部系统的灵活性和完整性进行选择,而对于IT管理能力较差的企业可以采用云计算,交由云计算服务提供商统一规范管理,

(4)相互协作的工作性质。如果经常需要与他人在项目组上进行协作,那么采用云计算模式比较合适。在多个用户之间实时共享和编辑文档的能力是应用的主要优势之一,如可以在项目中与工作组成员共同完成一项任务或向公司管理人员异地汇报工作,应用云计算可以大大提高工作效率。

(5)需求的日益增长。处于成长中具有日益增长需要的中小企业也比较适合采用云计算建设模式。随着企业业务范围的扩大和规模的增长,相对应的数据处理量也变大了,对系统功能的要求也与日俱增,应用云计算的按需租赁模式可以根据软硬件的需求情况自动的增加云服务的性能,而不同于传统建设模式下重新设计构建增加新的硬件和软件。

3、云计算信息化的选择策略

目前云计算在世界范围内得到迅速发展,主要得力于广大云计算服务提供商的宣传和推广,并在很多国家的大型企业和中小企业中进行了云计算信息化的实施。由于云计算的发展正在逐步成熟和完善,发展中难免存在不标准和不规范的云计算服务,这也正是很多企业望而却步的主要原因之一,而市场上提供云计算服务的提供商层出不穷,包括国际上知名度较大的IBM、微软、Google、亚马逊、Salesforce.com等,还包括很多刚刚从事云计算的中小企业,同时在我国也出现了很多云计算服务提供商。像阿里巴巴,世纪互联、红帽、恩科等,还有一直推广SaaS模式的传统软件厂商,包括用友伟库、金蝶友商网、金算盘全程电子商务等也在建设云计算。那么中小企业面对如此众多的云计算厂商,应该如何做出合适的选择呢,一个服务质量好的提供商带给企业的是长远的利益,云计算服务提供商的选择对中小企业来说尤为重要。
 

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对于CRM系统的认识,我国很多企业用户对自己很有信心。然而,实际上很多企业用户并不十分了解CRM系统,或者说了解的不够透彻,这也是造成企业CRM系统实施项目失败的主要原因。小编针对企业用户对CRM系统的理解误区进行了总结。

误解一、CRM等同于软件

在不少人心中,实施CRM就是实施CRM软件。实际上,CRM是一种商业策略,是一种管理思想,是每一家现代企业赖以生存和发展的必须。人、业务、技术三大支柱合在一起构成了CRM,缺一不可。企业在做CRM预算的时候除了财务预算,还应该包括时间预算和人力预算。不可忽视人在CRM中起到的作用,要强调配合,注意培训。同时还要考虑检视业务流程的设计是否以客户为导向。正确的CRM实施步骤应该是:先制订企业的CRM商业策略,然后进行人的培训和业务流程再造,接下来考虑软件。

误解二、CRM难以理解

有人说怎么也弄不懂CRM到底是干什么的。其实,CRM很简单——它有助于获取顾客、留住顾客、将顾客赢利最大化。CRM早已不是新鲜事物,只要有商业行为存在就有CRM。卖炊饼的武大记得张三每次买几个,街角布店老板知道李四喜欢的颜色。没有计算机,没有软件,生意人将客户资料都放在脑子里并加以运用,这就是客户关系管理的雏形。时代在进步,CRM精粹永恒不变,那就是妥善管理好客户资料,帮助企业追逐最大利润。

误解三、中小企业用不起

企业实施CRM系统动辄百十万?这已是陈旧的老观念。随着在线模式CRM的成熟,中小企业迈入CRM的门槛变低了。价廉物美、易学上手快、没有维护费用、随时升级、支付合理的月费、不需养活IT人员。几百、几千、几万,中小企业完全可以根据自己的财力决定在CRM系统上的投入。

第四、投资回报率低

所谓投资回报率,就是当企业实施CRM系统以后,投入的成本与带来的回报之比。过去有人说上CRM投资回报率低。如果是真的低,那么错不在CRM,而是方法不对,没抓到CRM关键点。况且,在手工管理的时代,很难得到投资回报率的数据。没有准确的数据,如何进行前后对比。市场竞争如此激烈,大家都在绞尽脑汁管好客户,您真的敢置之不理吗?

第五、不知道谁应该对CRM负责

企业决定实施CRM系统,谁应该对项目负责?IT部门?业务部门?还是服务部门?百会CRM认为,全体员工都应该对CRM结果负责。但是,最应该负责的是企业最高领导人。别忘了,我们在第一条说过,CRM是一种商业策略,谁对商业策略负责,谁就应该对CRM负系统责。客户关系管理软件项目若要成功,企业老总及其副手责无旁贷。缺乏他们的支持和关注,CRM项目还未开始就已经失败了,那么企业信息化注定会失败。

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